Süchtige Kunden: Wie Unternehmen mit wahnsinnig treuen Kunden ticken – pocket_book
Was macht eigentlich den Unterschied zwischen einem Kunden, der einmal etwas kauft, und einem Kunden, der immer wiederkommt? Genau diese Frage steht im Mittelpunkt von Walter Epps „Süchtige Kunden: Wie Unternehmen mit wahnsinnig treuen Kunden ticken“. Und ich finde, das ist eine ausgesprochen interessante Frage, denn gerade im Alltag merkt man schnell, dass Kundenloyalität selten nur etwas mit dem Preis
